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常見問題

Q1. 如何享有會員專屬優惠? 有實體店面嗎?
Q2. 我的訂單有成功嗎?
  • 訂單成立後系統將自動發送訂單確認信至會員信箱,請登入自己的Email收件確認。
  • 登入會員專區亦可查詢您的訂單資訊→點此登入會員
Q3. 下單後多久會出貨? 我的商品寄出了嗎?
  • 本官網採現貨+預購銷售,成功核對到帳款隔日即依序分配訂單至現貨與預購商品皆齊全為止,並將商品妥善包裝後寄出。
  • 如訂單內有預購品,平均追加時間約5-12個工作天,請於訂購前先參考商品頁預計到貨日再行下單。
  • 商品追加期間內,如遇缺貨、斷貨商品皆以「系統簡訊」通知,欲修改訂單者需主動聯繫LINE線上客服,超過5天未回覆者,該筆訂單將自動取消且不另行通知。
  • 訂單資訊可以查詢訂單狀態,現貨商品可於下單後1-3個工作天出貨,選擇宅配及貨到付款可於出貨後2-3天到貨,超商取貨可於出貨後3-4天貨到取件門市。
  • 如遇訂單量大可能延後出貨時間,急單客人請在下單後將訂單號碼傳送給LINE客服,告知客服小幫手急單需求,可盡量為您安排於下單當日至隔日內出貨,實際出貨日以當下訂單量為主。
  • 本公司保有最終的出貨權利,如遇缺貨斷貨等狀況,本公司有權利取消訂單
  • 因應國家政策,遇週休二日、例假日、國定假日、休假日,一律暫停出貨無寄件服務。
    點此登入會員查詢訂單狀態
Q4. 我的商品寄到哪了?
Q5. 運費如何計算?
  • 目前官網活動,台灣區域配送單筆訂單滿NT.399享免運費,未滿NT.399酌收NT.60物流費。
  • 外島及海外顧客不適用NT.399免運費方案。
Q6. 如何使用促銷代碼呢?
  • 結帳畫面的促銷代碼欄位輸入您的促銷代碼,系統將自動折扣訂單金額。
  • 輸入錯誤、過期、未達活動條件等因素可能造成代碼無法使用。


Q7. 為什麼我選了可以免運的商品,折抵購物金30元之後反而要運費呢?

  • 因為系統會以折扣後的實付金額判斷這筆訂單是否達免運資格,假設官網當下活動為訂單滿399元免運費,您選購了399元的商品並折抵購物金30元,等於這筆訂單實付金額為369元,未達399免運門檻則必須支付60元的物流費。
  • 建議可以多選一件商品湊達免運,或者登出會員帳戶直接購買,就不會被系統自動折扣到會員帳戶內的購物金囉!
Q8. 海外顧客可以訂購嗎?
  • 可以,目前接受馬來西亞、新加坡、香港、澳門、印尼、巴西的國際運送,在網頁的頁面右上角可以切換幣別以及語言,選購完成後可以在結帳頁面選擇送貨到哪個國家。
  • 國際包裹一律透過中華郵政寄送,約10天可到貨(實際到貨時間以物流配送為主)。
  • 其他國家的顧客,可以聯絡我們訂購,為您提供合適的商品配送服務。→點此聯絡線上客服
Q9. 我的發票有中獎嗎? 怎麼領獎?
  • 因應國家政策推動無紙化電子發票,收取商品後約30天內將寄送電子發票至Email信箱。
  • 發票若有中獎,將以實體發票寄至商品訂購時留下的通訊地址。
Q10. 我的商品內有附上保固卡,請問如何享有保固? 保固範圍又有哪些呢?
 一、保固服務適用對象:
  1. 此服務僅限本官網訂購之客人享有,非本公司官網訂購之包款(如:其他網購平台、實體店鋪…),有任何保固維修之需求,請自行向原賣家聯繫,由原賣家向本公司提出免費保固維修申請。
  2. 保固服務僅限台灣地區 (含外島)。
  3. 本公司保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以本公司網站公告為準,不另行通知。
  4. 將您購買的「防水包款+保固卡」一起拍照回傳至LINE客服,可享售後半年內免費維修服務。
 二、保固範圍:
  1. 本官網保固商品僅限有「QueenCat皇后與貓防水包」品牌標籤之包款 (不含贈品防水包),其餘商品則不在保固範圍內。
  2. 收到商品過7日鑑賞期後,若產品於保固期內在正常使用情況下發生故障,屬於自然損壞 (非人為損壞) 者,本公司產品享有保固期內免費維修或更換新品之服務,並提供一次來回運費補貼。
  3. 產品保固期限之免費維修,經本公司更換過的零、配件之保固期不因免費維修而予以延長。
  4. 商品經正常使用情況下,包包脫線、縫線綻開、拉鍊或五金配件故障等情況屬可維修範圍,其餘需視包包損壞情況而定。
  5. 確切可提供的維修範圍,需提供照片或寄回實體商品,交由專業檢修師傅回報後方可確定。
 三、非保固範圍:
  1. 商品由於不當的使用、任意變換規格或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞,經本公司檢修師傅判定為人為因素所造成的非自然故障或損壞,將不列入保固範圍。
  2. 皮夾類商品因製做時需用黏膠搭配車縫接合,故損壞後無法受理任何保固維修。
  3. 布面破損、釦子及拉鍊損壞屬無法維修,其餘需視包包損壞情況而定。
 四、注意事項:
  1. 換修以相同產品相同花色之換新、維修或更換零件為主。
  2. 檢測費、處理費及其它費用以本公司網頁公告為準,恕不另行通知。
  3. 本公司提供同商品一次保固服務之來回運費補貼,之後商品寄回本公司運費用將由客戶自行負擔。
  4. 人為損壞、超過保固期、非本公司訂購的包款維修,客戶需自行負擔運費將包款寄回本公司,本公司將酌收維修費NT150元並予以維修。
  5. 維修期約收到維修商品後7-14個工作天,商品維修完成將主動通知並寄回。
  6. 收到維修完成的商品後請立即檢查,有任何問題請在收到後3日內(含收件日)聯絡線上客服,逾期則視為商品已修復完好並已過保。
Q11. 為什麼我的畫面不是我要的語言版本呢?
  • 官網支援中英文頁面切換,可在網頁右上角的語言按鈕點選進行切換。



Q12. 通關密語要寫在哪裡呢?
  • 小編發放的通關密語請在訂單結帳時填寫在備註欄位,符合活動規則出貨人員將予以通關。



Q13. 我的發票有中獎嗎? 怎麼領獎?
  • 因應國家政策推動無紙化電子發票,收取商品後約30天內將寄送電子發票至Email信箱。
  • 發票若有中獎,將以實體發票寄至商品訂購時留下的通訊地址。

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其他商品問題請聯絡線上客服,客服小幫手會盡快為您解答